CUSTOMER SUPPORT
どのような注文方法がありますか？
PCサイト、スマートフォンサイトからご注文できます。
お電話でのご注文受付は聞き間違えなどによりお客様へのご迷惑をおかけする恐れがあるため行っておりません。
どのような支払い方法がありますか？
代金引換(現金・クレジットカードよるお支払い)とクレジットカード決済、Pay-easy、コンビニ支払の4通りのお支払い方法があります。
お届け方法によってご利用可能なお支払い方法が異なりますのでご確認ください。
送料やその他手数料など商品以外にかかる料金はありますか？
商品代金以外に費用はかかりません。送料、その他手数料（カード決済手数料や代引手数料）は無料です。
商品は「検査キット」とわからないようになっていますか？
簡易パッケージ・ノーマルパッケージ共に中が見えないパッケージです。発送商品の品名は「プラスチック容器」と表記されます。
また発送元を会社名（予防会）から個人名に変えてご友人からのお届けもののようにお届けする事も可能です。
ご希望の方はご注文の際に入力フォームでご選択下さい。
検査キットは、何日くらいで届きますか？
ノーマルパッケージを購入の方
支払い方法代金引換・クレジットカード決済選択の場合：15時までにご注文頂きました商品は当日中に発送いたします。
支払い方法Pay-easy、コンビニ支払選択の場合：ご注文後の入金が確認でき次第の発送となります。
配達日のご希望がある方は、購入日の４日後以降でご指定いただけます。特に希望がない方は、ご注文日より1～4日ほどで商品をお届けいたします。 ※天候や交通事情などにより、翌日や希望日にお届けできない場合もございますのでご了承下さい。
簡易パッケージでご購入の方
通常郵便での発送となり、ポストに投函されます。
ご注文日もしくは入金確認後より2～4日ほどで商品が御手元に届きます。お届け日・時間等のご指定はできません。
注文しましたが、キャンセルはできますか？
フリーダイヤルからご連絡ください。商品の発送前であればキャンセルを承ります。
発送後のお客様都合によるキャンセルは、お受けすることができませんのでご了承下さい。
特定商取引法に基づく表記を確認下さい。
注文確認メールが届きませんが注文できていますか？
ご注文内容を確認させていただきますので、コールセンターまでご連絡ください。
「ご注文確認メール」は、ご注文完了後に自動送信しておりますが、お客様端末の迷惑メール設定などによりお送りできない場合がございます。ドメイン・指定受信などの制限をかけている方は、当社ドメイン「@yoboukai.co.jp」を指定受信設定してください。
商品は「検査キット」とわからないようになっていますか？
簡易パッケージ・ノーマルパッケージ共に中が見えないパッケージです。発送商品の品名は「プラスチック容器」と表記されます。
また発送元を会社名（予防会）から個人名に変えて、ご友人からのお届けもののようにお届けする事も可能です。ご希望の方はご注文の際に入力フォームでご選択下さい。
性病検査をしたことがありません。検査物採取は難しいですか？
初めての方でも簡単に採取できます。検査物採取はお受けになる検査項目により「ちつ分泌物」、「採尿」、「採血」、「のどの拭い液」があります。どの検査物採取も説明書のイラストを見ながら5分程度で採取できます。
採血器具(ランセット)は痛いですか？
採血は指先から行います。個人差はありますが一瞬チクッとする程度です。
ランセットは針の刺さる深さが浅く採血者に痛みやストレスが感じにくい構造になっています。
血液があまり取れませんでしたが検査は可能でしょうか？
正確な検査を行うためには規定の採血量が必要になります。採血量が足りない場合には検査が実施できません。
検査ができない場合には必要器具(ランセット・ろ紙)を無料にて送付いたします。検査物の返送前にご自身で採血量が少ない等不安を感じた方は、フリーダイヤルからご連絡下さい。
生理中ですが膣の分泌物を採取しても検査が出来ますか？
検査をすることはできますが、経血が多い時は可能な限り避けてください。
検査物採取後、検査物を送るのを忘れてました。日数がたってますが検査出来ますか？
【血液検査】：血液採取から１か月以内であれば検査が可能です。ですが、検査物採取後のろ紙の乾燥が不十分な場合はカビの発生や、室温、湿度などの環境により検査物の安定性が損なわれる可能性があります。その際には正確な検査結果をお返し出来ない場合がありますので検査物採取後は速やかにご返送をお願いいたします。
【膣、尿、のど】：検体採取後、速やかに専用容器に入れた検体は適切な保管方法で保管を行えば安定性を保てますが、血液検査同様に保管環境により検査物の安定性が損なわれる可能性がありますので検査物採取後は速やかにご返送お願い致します。
検査申込書や検査物に名前(本名)の記入は必要ですか？
本名の記載は必要ありません。ご自身で決めていただいたお名前をご記入下さい。※お名前はカタカナ・英数(半角)でご記入下さい。
検査報告書は発行されますか？
検査報告書はご希望の方のみ発行しています。検査キット内に同封しております「報告書希望用紙」に必要事項をご記入し、検査物と一緒に返送して下さい。
※報告書に表記するお名前はカタカナ・英数(半角)での表記となります。
検査結果はどれくらいでわかりますか？
検査の内容によっても異なりますが、検査物が当社に到着後2〜3営業日程度となります。
※測定された検査の値により再検査となる事がございます。再検査に入りますと、更に2〜3営業日の検査日数を要する事があります。
※日曜・祝日・年末年始は営業日に含みません。
検査結果はどうやって確認しますか？
パスワードを使ってPCや携帯・スマートフォンからインターネットで確認していただけます。
報ご確認する場合、お名前はカタカナ・英数(半角)での入力となります。その際、苗字と名前の間に一つスペースを入れてください。
検査報告書はご希望の方のみに発行していますので、検査キット内に同封しております「報告書希望用紙」に必要事項をご記入し検査物と一緒に返送して下さい。
※検査報告書に表記するお名前はカタカナ・英数(半角)での表記となります。
検査で(＋)が出た場合、精密検査や治療などできる提携病院はありますか？
検査結果を予防会のクリニックスタッフにお伝え下さい。精密検査やDrとの無料相談、治療までスムーズにすすめるように環境作りしております。詳しくは提携医院詳細ページをご確認下さい。
株式会社 予防会は医療法人社団 予防会監修の郵送検査キットを販売するメディカルサポート法人です。当社で販売する郵送検査で精密検査や治療が必要な受診者様のサポートは医療法人社団予防会にて承ります。
予防会クリニックに通院が難しい場合はどうすればよいですか？
予防会では各地区に提携している医療機関がございますので、治療が必要な場合はお近くの提携している医療機関にて治療していただくことが可能です。
※提携医療機関の医師の判断により必要に応じて重複した検査を行う場合もございます。予めご了承ください。
採血器具(ランセット)は使い捨てですか？
使い捨ての器具です。使用した採血器具は回収し、当社にて医療廃棄物を取扱う収集運搬業者及び処分業者に委託のうえ廃棄処理をおこなっています。検査キットに同封しておりますチャック付き袋に入れ、返信用封筒に検査物と一緒に入れて返送して下さい。
採血器具(ランセット)は安全ですか？
医療用の承認を受けた安全性の高い器具です。一度使用したランセットは作動した直後に針がホルダー内に引き込まれ再使用できない構造のため、針刺し損傷や感染のリスクがとても低く抑えられます。
血液検査のろ紙が3枚（または4枚）入っていますが全てに血液を採る必要がありますか？
血液検査では1つの検査項目に1枚のろ紙が必要です。
検査キットには検査項目の数に予備のろ紙１枚を加えたろ紙が入っています。予備のろ紙は血液量が足りない等の際に使用するため必要です。検査キットに入っているろ紙全てに血液採取をお願いいたします。
生理中ですが膣の分泌物を採取しても検査が出来ますか？
検査をすることはできますが、経血が多い時は可能な限り避けてください。
膣の検査セットの容器内に液体が入ってますが捨てていいですか？
容器内の液体は、クラミジアや淋菌の検査を行う際に必要になりますので液体は捨てずに膣分泌物を採取した綿棒を入れて、こぼれないようにしっかり蓋を閉めて返送下さい。尿採取、咽頭拭い液も同様です。容器内の液体をこぼしてしまった際にはフリーダイヤルにてご確認下さい。
検査物の採取にかかる時間はどれくらいですか？
初めての方でも血液採取・膣分泌物採取・尿採取・咽頭拭い液採取は、各5分程度で簡単にできます。
検査キットの使用期限はありますか？
膣分泌物・尿・咽頭分泌物の各容器に使用期限が印字してありますのでご確認ください。
血液採取のろ紙に期限はありませんが、採血器具（ランセット）は購入後１年を目安にお使いください。
血液検査の採血量が少ないですが正確な結果が出るんですか？
B型肝炎、HIVなどの感染症を検査するための特殊なろ紙でできています。
少ない採血量で病院で行う血液検査(静脈採血)と同等の結果が得られます。
生理中ですが膣の分泌物を採取しても検査が出来ますか？
検査をすることはできますが、経血が多い時は可能な限り避けてください。
検査結果はどうやって確認しますか？
パスワードを使ってPCや携帯・スマートフォンからインターネットで確認していただけます。
ご確認する場合、お名前はカタカナ・英数(半角)での入力となります。その際、苗字と名前の間に一つスペースを入れてください。
検査報告書はご希望の方のみに発行していますので、検査キット内に同封しております「報告書希望用紙」に必要事項をご記入し検査物と一緒に返送して下さい。
※検査報告書に表記するお名前はカタカナ・英数(半角)での表記となります。
パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
フリーダイヤルにお電話下さい。ご本人様確認を取りご対応致します。
プライバシーは守られますか？
プライバシーは厳守しております。
また、匿名での検査も可能です。検査結果を郵送にて送る場合、無地の封筒もご用意できますのでご希望の方はお申し付けください。
検査申込書や検査物に名前(本名)の記入は必要ですか？
本名の記載は必要ありません。ご自身で決めていただいたお名前をご記入下さい。
※お名前はカタカナ・英数(半角)でご記入下さい。
商品は「検査キット」と分からないようなっていますか？
簡易パッケージ・ノーマルパッケージ共に中が見えないパッケージになり、発送商品の品名は「プラスチック容器」と表記されます。
また発送元を会社名（予防会）から個人名に変えてご友人からのお届けもののようにお届けする事も可能です。
ご希望の方はご注文の際に入力フォームでご選択下さい。
